[摘要] 本文依据绩效管理理论和供应链管理理论，结合初步建立了一套服务于运输服务需求方对于运输物流承运商的绩效考核指标体系，并界定了该体系的应用范围，描述了简单灵活的实际考核操作方法。

　　一、背景

　　随着社会主义市场经济的建立和逐步完善，运输市场由封闭转向开放，现已形成国家、集体、个体多种经济成份与多种经营方式并存的全社会办运输的新格局。同时，随着我国国有企业改革的深入，原有的自营物流运输体系逐步向公路运输第三方承运改制。改制后的大型企业摆脱了自营运输的种种限制，手中的选择权将发挥更大的作用，在物流成本最小化的目标驱动下，企业面临了如何科学正确选择和评价物流服务提供商的难题。
　　二、综合评价指标体系的建立

　　对物流运输环节运输企业的绩效考核评价，是一个典型的多指标、多层次的综合评价问题。本着全面性和客观性兼顾、定性与定量相结合的原则，从物流效益最大化出发，评判承运商时，可将涉及的因素按属性分两个层次建立起多因素评价指标体系。第一层次是合作关系、业务能力、基础设施、管理水平。它们是衡量承运商综合水平的主要因素。第二层次是对上述指标进一步评价而细分的因数集。具体指标如下：

　　1.合作关系

　　(1)合同执行情况：对双方有合作经历的，根据运输企业过去与本企业的合同执行状况，对双方还未有合作经历的，参考运输企业过去与其他服务企业的合同执行情况。

　　(2)同业评价：根据运输企业在成品油运输行业中的诚信度、知名度。

　　(3)与运输服务需求企业发展战略配合程度。

　　2.业务能力

　　(1)价格：企业选择物流业务外包，一般以降低企业成本，提高经济效益为目的。价格指标包括三方面，运输价格，即根据投标单位公路里程整车报价或公路里程单位重量/体积报价。

　　紧急订单处理费用，即紧急情况下或前置时间较短情况下非计划内订单处理费用报价；非工作时间运行费用：即计划外非工作时间运输费用报价。

　　(2)服务种类：考核分数的多少应该根据物流服务的多少以及对于企业的意义而决定。

　　(3)订单处理时间：承运商接到运输通知单到派遣运输车辆的时间。

　　(4)运输效率指标：主要是油罐车利用效率指标，包括多个方面（如时间、速度、里程及载重量等）的指标，下面是其中主要的几种：

　　①时间利用指标：包括车辆工作率与完好率指标。车辆工作率指一定时期内运营车辆总天数（时数）中工作天数（时数）所占的比重；完好率是指一定时期内运营车辆总天数中车辆技术状况完好天数所占的比重。

　　②里程利用率：是一定时期内车辆总行程中载重行程所占的比重， 反映了车辆的实载和空载程度， 可以用来评价运输组织管理的水平高低。

　　③载重量利用指标， 是反映车辆载重能力利用程度的指标， 包括吨位利用率和实载率。吨位利用率按照一定时期内全部营运车辆载重行程载重量的利用程度来计算。

　　(5)运输质量：可以从安全性、可达性、可靠性、联运水平以及客户满意度等方面选择衡量指标。

　　①安全性指标，包括运输损失率、货损货差率、事故频率和安全行驶间隔里程等指标。

　　②可靠性指标：是反映运输工作质量的指标，它可以促进企业采用先进的运输管理技术，做好运输调度管理，保证货物流转的及时性。正点运输率是评价运输可靠性的主要指标。

　　(6)运输成本与经济效益。

　　①单位运输费用指标：该指标可用来评价运输作业效益高低以及综合管理水平，一般用运输费用总额与同期货物总周转量的比值来表示。运输费用主要包括燃料、各种配件、养路、工资、修理、折旧及其他费用支出。

　　②燃料消耗指标：评价燃料消耗的指标主要有单位实际消耗、燃料消耗定额比，它反映了运输活动中燃料消耗的情况。

　　③运输费用效益该指标表示单位运输费用支出额所带来的盈利额。

　　(7)行业运输经验：根据投标单位从事同类家电运输的累计合同时间长短。

　　(8)突发事件、例外情况处理能力：根据突发事件、例外情况应急措施的完善程度。

　　(9)安全防范措施：为定性指标。

　　3.基础设施

　　(1)运输车辆：包括数量和数量能力。

　　(2)信息技术：包括数据实时传递与处理能力、信息系统接口、信息系统成本等方面。

　　4.管理水平

　　(1)内部财务状况、资金实力：根据投标单位的资产负债率高低以及注册资本金大小。

　　(2)人力资源（人员素质）：根据投标企业员工的文化程度，员工年龄结构、素质结构等；包括劳动制度、员工教育、培训和开发、员工满意与安心工作等。

　　(3)业务流程规范状况。

　　(4)业务流程整合能。

　　(5)管理成本:根据投标企业年度会计报表中“主营业务成本＋其他业务成本＋管理费用”与“主营业务收入＋其他业务收入”的比率。

　　三、评分办法

　　对于考核指标体系,每个指标满分为100分。定性指标分数由考核人员共同打分;定量指标分数则由实际数据计算得出。每个指标又有其占总体的权重，体现不同的指标对于不同的企业的重要性。

　　考核分数可以作为选择承运商的依据，也可以作为对于现有承运商的评价比较。或者，应用考核指标体系，每月考核一次，相关制度和记录以考核文本资料为主。对承运商的评价分为：不合格、合格、良好、优秀四个能级，同时明确承运商连续两个月不合格或一年内有四个月考评不合格的，可终止承运合同。

　　四、结论

　　本文所建立的指标体系仅仅是初步的框架，可以引入更为科学的计算方法用以确定各指标的权重，可以综合利用在绩效评估、供应商选择比较中应用比较成熟的德尔非法、层次分析法（AHP法）、模糊综合评价和灰色关联度改进法等，从而可以进一步促进物流服务提供商质量管理工作的程序化、规范化和标准化。